Soumettre une réclamation

Contactez TravelSafe pour toute assistance médicale d'urgence et assistance voyage, y compris pour organiser au préalable une évacuation médicale ou un rapatriement.

Pour déposer une réclamation, envoyez un courriel à reclamations@travelsafe-insurance.com.

En cas de vol ou de perte de biens, contactez immédiatement la police ou la compagnie aérienne pour déposer une plainte.

- Consultez votre police d'assurance pour confirmer les détails de votre couverture.

- Consultez le formulaire de réclamation pour obtenir les pièces justificatives requises.

- Contactez TravelSafe pour toute question concernant les polices et les réclamations.

Some things to consider about TravelSafe

En cas d'urgence médicale, nous contacterons directement l'hôpital afin de faciliter la communication. Pour tout traitement médical non urgent, veuillez nous contacter dès que possible après l'incident afin de lancer la procédure.

Avec nous, vous pouvez déposer une demande d'indemnisation en ligne, par téléphone ou via une application mobile. La soumission en ligne est généralement la méthode la plus efficace, car elle permet le téléchargement numérique immédiat des pièces justificatives.

Lorsque vous déposez une demande d'indemnisation en ligne, vous devrez généralement indiquer votre numéro de police, les détails de votre voyage et le type de demande (par exemple, annulation de voyage, frais médicaux, retard de bagages).

Avant de commencer, rassemblez tous les documents nécessaires, tels que les reçus, les rapports médicaux, les rapports de police, les confirmations de réservation et les notes de frais.

Pour les demandes d'indemnisation pour frais médicaux, vous aurez peut-être besoin d'un certificat médical, de factures détaillées et de formulaires d'autorisation signés, tels que le formulaire HIPAA pour la divulgation d'informations médicales protégées.

Assurez-vous que tous les documents sont complets et exacts afin d'éviter tout retard ou refus. Certains assureurs, comme TravelSafe, vous permettent d'enregistrer l'état d'avancement de votre demande et d'y revenir ultérieurement, ce qui peut être utile si vous ne disposez pas immédiatement de tous les documents.

Vous n'êtes pas obligé de finaliser votre demande d'un seul coup sans pouvoir enregistrer votre progression. Conservez toujours des copies de tous les documents et correspondances soumis pour vos archives.

Après soumission, l'assureur examinera votre demande, ce qui prend généralement de 10 à 15 jours, selon sa complexité.

Si votre demande est incomplète ou rejetée, nous pourrions vous contacter pour vous demander des informations complémentaires ou pour vous permettre de faire appel de la décision.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez transmettre la plainte à un tiers, comme le médiateur financier de votre région.