Presentar una reclamación

Contacte con TravelSafe para obtener asistencia médica y de viaje de emergencia, incluyendo cualquier gestión previa de evacuaciones y repatriaciones médicas.

Si desea presentar una reclamación, puede hacerlo enviando un correo electrónico a reclamos@travelsafe-insurance.com

En caso de robo o pérdida de propiedad, contacte inmediatamente con la policía o con la compañía de transporte, como la aerolínea, para obtener una denuncia.

- Revise los documentos de su póliza para confirmar los detalles de su cobertura.

- Revise el formulario de reclamación para ver la documentación de respaldo requerida.

- Contacte con TravelSafe para cualquier pregunta sobre pólizas y reclamaciones.

Aspectos a considerar sobre TravelSafe

Si tiene una emergencia médica, nos comunicaremos directamente con el hospital para facilitar la comunicación. Para cualquier tratamiento médico que no sea de emergencia, para presentar una reclamación al seguro de viaje, comuníquese con nosotros lo antes posible después del incidente para iniciar el proceso.

Con nosotros, puede presentar una reclamación en línea, por teléfono o a través de una aplicación móvil. El envío en línea suele ser el método más eficiente, ya que permite la carga digital inmediata de la documentación de respaldo.

Al presentar la reclamación en línea, generalmente deberá proporcionar su número de póliza, los detalles del viaje y el tipo de reclamación (por ejemplo, cancelación de viaje, gastos médicos, retraso de equipaje).

Antes de comenzar, reúna toda la documentación necesaria, como recibos, informes médicos, informes policiales, confirmaciones de reserva y comprobantes de gastos.

Para reclamaciones médicas, es posible que necesite un certificado médico, facturas detalladas y formularios de autorización firmados, como el formulario HIPAA para la divulgación de información médica protegida.

Asegúrese de que todos los documentos estén completos y sean precisos para evitar retrasos o rechazos. Algunas aseguradoras, como TravelSafe, le permiten guardar el progreso de su reclamación y retomarlo más tarde, lo cual puede ser útil si no tiene todos los documentos disponibles de inmediato.

No es necesario que complete la reclamación en una sola sesión sin la posibilidad de guardar el progreso. Conserve siempre copias de todos los documentos y la correspondencia enviados para sus registros.

Tras el envío, la aseguradora revisará su reclamación, lo que suele tardar entre 10 y 15 días, dependiendo de la complejidad de la misma.

Si su reclamación está incompleta o es rechazada, es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle información adicional o para que pueda apelar la decisión.

Si no está satisfecho con el resultado, puede escalar la queja a un tercero, como el Defensor del Pueblo Financiero de su región.